1. Deve conservare obbligatoriamente l'etichetta bagaglio.
2. Deve conservare obbligatoriamente il biglietto aereo (boarding pass, biglietto elettronico, prenotazione volo, ecc..)

1. Entro 7 giorni dalla data di arrivo deve rivolgersi direttamente alla Compagnia Aerea
2. La Compagnia valuterà se accogliere la denuncia sporta a posteriori, salvo che il passeggero provi che il danno è occorso mentre il bagaglio era sotto la responsabilità del vettore aereo.
3. Oltre i 7 giorni non sarà più possibile richiedere assistenza.

Si prega innanzitutto di avvisare l'operatrice dell'urgenza subito al momento del contatto. Essa provvederà a darvi la giusta indicazione sul come procedere in base alla situazione che le si prospetta davanti.

1. Per prima cosa deve accertarsi che il prodotto sia originale e non contraffatto.
2. In caso di bagaglio di lusso oppure di contenuto di valore, la Compagnia suggerisce di compilare sempre la dichiarazione di maggior valore in aeroporto (fare riferimento alla sezione dedicata del vettore aereo).

Per esempio se viaggia con: Borsone per attrezzatura subacquea; Bagaglio per attrezzatura sportiva; Bagaglio per attrezzatura elettronica; Carrozzina per portatori di handicap; Porta strumenti musicali; Passeggino; etc., deve rivolgersi direttamente alla Compagnia Aerea che provvederà a valutare il rimborso del bagaglio.

Si, inserendo la propria mail nella sezione "Assistenza" le verrà inoltrata una mail con il link per collegarsi al modulo di richiesta.